Política de Devoluciones y Reembolsos

En Tienda TOTAL queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria.

1. Plazo de devolución

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días calendario posteriores a tu compra. Pasado este periodo, solo podremos atender reclamos por garantía de fábrica.

2. Condiciones

Para ser elegible a un cambio o reembolso:

• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original.

• Debes presentar tu comprobante de compra (boleta o factura).

No se aceptan devoluciones de:

• Guantes, botas, zapatos de trabajo, mascarillas o caretas de protección.

• Productos en liquidación/ofertas especiales.

• Artículos usados, dañados, incompletos o con piezas faltantes por mal uso.

3. Garantía

Si el producto presenta fallas de fabricación después de los 30 días, será evaluado por nuestro área de Garantías.

• Si se confirma el defecto, repararemos el producto o lo reemplazaremos.

• Si no es posible solucionarlo en un plazo de 7 días hábiles, se entregará uno nuevo.

• Si el daño fue causado por mal uso, se informará el costo de reparación antes de proceder.

4. Reembolsos

• Una vez recibida tu devolución, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

• Si es aprobado, el monto será devuelto a tu método de pago original.

• El tiempo de acreditación dependerá de tu banco o entidad emisora.

👉 Solo los productos de precio regular son reembolsables. Los artículos en liquidación no aplican.

5. Costos de envío

• Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

• Los gastos de envío originales no son reembolsables.

• El tiempo de entrega de un cambio puede variar según tu ubicación.

6. Dirección de devoluciones

Av. Canadá 689, La Victoria, Lima, PE-LMA 15034, Perú.